Suporte
Precisas de ajuda com o Capazity? Estás no sítio certo. Lemos cada mensagem e normalmente respondemos em 1–2 dias úteis.
Perguntas frequentes
Como elimino a minha conta?
Abre a app Capazity e vai a Conta → Zona de perigo → Eliminar conta. Após duas confirmações, o teu perfil, programas, sessões, recordes pessoais, amizades, bloqueios, denúncias e feedback são removidos permanentemente da nossa base de produção. Se não consegues aceder à app, escreve-nos a partir do endereço associado à conta para info@capazity.ai e tratamos do assunto.
O que fica: as cópias de segurança automáticas do AWS RDS, usadas para recuperação de desastre, mantêm os dados durante 7 dias antes de também aí desaparecerem. Os registos de subscrição e pagamento são tratados pela Apple ou Google nos seus próprios servidores — consulta as respetivas políticas de privacidade para esses períodos. Podemos manter registos mínimos (como um ID de transação) sempre que a legislação fiscal ou antifraude o exija, durante o período exigido por lei.
Nota: uma subscrição ativa não é cancelada automaticamente. Cancela-a separadamente nas tuas definições da App Store ou da Play Store se não quiseres continuar a ser cobrado.
Como redefinir a palavra-passe?
No ecrã de início de sessão, toca em Esqueci-me da palavra-passe? e segue o link no e-mail que receberes. Continuas sem conseguir? Escreve para info@capazity.ai.
Como gerir a minha subscrição?
As subscrições são geridas através da loja onde compraste.
iPhone / iPad: Definições → [o teu nome] → Subscrições.
Android: abre a app Play Store → toca no perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições.
Como descarrego uma cópia dos meus dados?
Abre a app Capazity e vai a Conta → Privacidade e segurança → Exportar os meus dados. Vais receber um ficheiro JSON com o teu perfil, programas, registos de treino (todas as séries e sessões), amizades e mais — pronto para guardar ou partilhar. Se não consegues aceder à app, escreve para info@capazity.ai e enviamos-to em até 30 dias.
Encontrei um bug ou tenho um pedido de funcionalidade.
O caminho mais rápido é dentro da app: vai a Conta → Feedback e envia-nos uma mensagem. Chega com a tua conta associada para podermos dar seguimento.
Preferes e-mail? Escreve para info@capazity.ai com o máximo de detalhes possível — dispositivo, versão do SO e o que aconteceu. Capturas de ecrã ajudam.