Soporte
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Preguntas frecuentes
¿Cómo elimino mi cuenta?
Abre la app de Capazity y ve a Cuenta → Zona de peligro → Eliminar cuenta. Tras dos confirmaciones, tu perfil, programas, sesiones, récords personales, amistades, bloqueos, denuncias y comentarios se eliminarán de forma permanente de nuestra base de datos en producción. Si no puedes acceder a la app, escribe a info@capazity.ai desde la dirección asociada a tu cuenta y nos encargamos.
Lo que se conserva: las copias de seguridad automáticas de AWS RDS, usadas para la recuperación ante desastres, conservan tus datos durante 7 días antes de que se eliminen también allí. Los registros de suscripción y pago los gestionan Apple o Google en sus propios servidores: consulta sus respectivas políticas de privacidad para esos periodos. Podemos conservar registros mínimos (como un identificador de transacción) cuando la legislación fiscal o antifraude lo exija, durante el periodo que la ley requiera.
Nota: una suscripción activa no se cancela automáticamente. Cancélala por separado en los ajustes de App Store o Play Store si no quieres seguir siendo facturado.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue el enlace del correo que recibas. ¿Sigues bloqueado? Escribe a info@capazity.ai.
¿Cómo gestiono mi suscripción?
Las suscripciones se gestionan a través de la tienda donde la compraste.
iPhone / iPad: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones.
Android: abre la app de Play Store → toca tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
¿Cómo descargo una copia de mis datos?
Abre la app de Capazity y ve a Cuenta → Privacidad y seguridad → Exportar mis datos. Recibirás un archivo JSON con tu perfil, programas, registros de entrenamientos (todas las series y sesiones), amistades y más, listo para guardar o compartir. Si no puedes acceder a la app, escribe a info@capazity.ai y te lo enviamos en un máximo de 30 días.
He encontrado un error o tengo una sugerencia.
Lo más rápido es desde la app: ve a Cuenta → Comentarios y envíanos un mensaje. Llega con tu cuenta asociada para que podamos hacer seguimiento.
¿Prefieres correo electrónico? Escribe a info@capazity.ai con todos los detalles posibles: dispositivo, versión del sistema operativo y qué pasó. Las capturas ayudan.