Hỗ trợ
Cần trợ giúp với Capazity? Bạn đang ở đúng nơi. Chúng tôi đọc mọi tin nhắn và thường phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Câu hỏi thường gặp
Làm cách nào để xóa tài khoản của tôi?
Mở ứng dụng Capazity và đi tới Tài khoản → Vùng nguy hiểm → Xóa tài khoản. Sau hai lần xác nhận, hồ sơ, chương trình, buổi tập, kỷ lục cá nhân, tình bạn, danh sách chặn, báo cáo và phản hồi của bạn sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi cơ sở dữ liệu đang hoạt động của chúng tôi. Nếu bạn không thể truy cập ứng dụng, hãy gửi email tới info@capazity.ai từ địa chỉ trên tài khoản của bạn và chúng tôi sẽ lo việc đó.
Những gì được giữ lại: các bản sao lưu tự động của AWS RDS, được dùng cho khôi phục sau thảm họa, giữ dữ liệu của bạn trong 7 ngày trước khi hết hạn, sau đó nó cũng biến mất ở đó. Hồ sơ đăng ký và thanh toán được xử lý bởi Apple hoặc Google trên máy chủ riêng của họ — xem chính sách quyền riêng tư tương ứng của họ để biết các thời hạn lưu giữ đó. Chúng tôi có thể giữ lại các hồ sơ tối thiểu (chẳng hạn như một ID giao dịch) khi được luật thuế hoặc luật chống gian lận yêu cầu, trong khoảng thời gian mà luật yêu cầu.
Lưu ý: một đăng ký đang hoạt động không tự động bị hủy. Hãy hủy riêng nó trong cài đặt App Store hoặc Play Store của bạn nếu bạn không muốn bị tính phí nữa.
Làm cách nào để đặt lại mật khẩu của tôi?
Trên màn hình đăng nhập, chạm Quên mật khẩu? và làm theo liên kết trong email bạn nhận được. Vẫn bí? Gửi email tới info@capazity.ai.
Làm cách nào để quản lý đăng ký của tôi?
Các đăng ký được quản lý thông qua cửa hàng bạn đã mua.
iPhone / iPad: Cài đặt → [tên của bạn] → Đăng ký.
Android: mở ứng dụng Play Store → chạm vào hồ sơ của bạn → Thanh toán và đăng ký → Đăng ký.
Làm cách nào để tải xuống một bản sao dữ liệu của tôi?
Mở ứng dụng Capazity và đi tới Tài khoản → Quyền riêng tư & An toàn → Xuất dữ liệu của tôi. Bạn sẽ nhận được một tệp JSON với hồ sơ, chương trình, nhật ký tập luyện (tất cả các hiệp và buổi tập), tình bạn và nhiều hơn nữa — sẵn sàng để lưu hoặc chia sẻ. Nếu bạn không thể truy cập ứng dụng, hãy gửi email tới info@capazity.ai và chúng tôi sẽ gửi nó trong vòng 30 ngày.
Tôi tìm thấy một lỗi hoặc có một yêu cầu tính năng.
Cách nhanh nhất là trong ứng dụng: đi tới Tài khoản → Phản hồi và gửi cho chúng tôi một ghi chú. Nó đến kèm theo tài khoản của bạn để chúng tôi có thể theo dõi.
Thích email hơn? Hãy viết tới info@capazity.ai với càng nhiều chi tiết càng tốt — thiết bị, phiên bản hệ điều hành và điều đã xảy ra. Ảnh chụp màn hình sẽ hữu ích.