Support
Behöver du hjälp med Capazity? Du är på rätt ställe. Vi läser varje meddelande och svarar oftast inom 1–2 arbetsdagar.
Vanliga frågor
Hur tar jag bort mitt konto?
Öppna Capazity-appen och gå till Konto → Farozon → Radera konto. Efter två bekräftelser tas din profil, dina program, pass, personliga rekord, vänskaper, blockeringar, rapporter och feedback bort permanent från vår produktionsdatabas. Om du inte kan komma åt appen, mejla info@capazity.ai från adressen på ditt konto så ordnar vi det.
Vad som behålls: AWS RDS automatiska säkerhetskopior, som används för katastrofåterställning, behåller dina data i 7 dagar innan de fasas ut, varefter de är borta även där. Abonnemangs- och betalningsuppgifter hanteras av Apple eller Google på deras egna servrar — se deras respektive integritetspolicyer för dessa lagringstider. Vi kan behålla minimala uppgifter (t.ex. ett transaktions-ID) där skatte- eller bedrägeribekämpningslagstiftning så kräver, under den period lagen kräver.
Obs: ett aktivt abonnemang sägs inte upp automatiskt. Säg upp det separat i dina inställningar i App Store eller Play Butik om du inte längre vill bli debiterad.
Hur återställer jag mitt lösenord?
På inloggningsskärmen, tryck på Glömt lösenord? och följ länken i mejlet du får. Fortfarande fast? Mejla info@capazity.ai.
Hur hanterar jag mitt abonnemang?
Abonnemang hanteras via butiken du köpte från.
iPhone / iPad: Inställningar → [ditt namn] → Abonnemang.
Android: öppna Play Butik-appen → tryck på din profil → Betalningar och abonnemang → Abonnemang.
Hur laddar jag ner en kopia av mina data?
Öppna Capazity-appen och gå till Konto → Integritet och säkerhet → Exportera mina data. Du får en JSON-fil med din profil, dina program, träningsloggar (alla set och pass), vänskaper och mer — redo att spara eller dela. Om du inte kan komma åt appen, mejla info@capazity.ai så skickar vi den inom 30 dagar.
Jag har hittat en bugg eller har en funktionsförfrågan.
Snabbaste vägen är i appen: gå till Konto → Feedback och skicka oss en notis. Den kommer in med ditt konto bifogat så att vi kan följa upp.
Föredrar du e-post? Skriv till info@capazity.ai med så mycket detaljer som möjligt — enhet, OS-version och vad som hände. Skärmdumpar hjälper.