Поддержка
Нужна помощь с Capazity? Ты в правильном месте. Мы читаем каждое сообщение и обычно отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы
Как удалить аккаунт?
Открой приложение Capazity и перейди в Аккаунт → Опасная зона → Удалить аккаунт. После двух подтверждений твой профиль, программы, тренировки, личные рекорды, дружбы, блокировки, жалобы и отзывы будут окончательно удалены из нашей рабочей базы. Если ты не можешь зайти в приложение, напиши с email-адреса аккаунта на info@capazity.ai, и мы всё сделаем.
Что остаётся: автоматические резервные копии AWS RDS, используемые для аварийного восстановления, хранят данные 7 дней, после чего они исчезают и оттуда. Данные о подписках и платежах хранятся на серверах Apple или Google — сроки хранения смотри в их политиках. Минимальные записи (например, идентификатор транзакции) мы можем хранить там, где этого требует налоговое или антимошенническое законодательство, в течение требуемого законом срока.
Внимание: активная подписка автоматически не отменяется. Отмени её отдельно в настройках App Store или Play Маркет, если не хочешь продолжать оплату.
Как сбросить пароль?
На экране входа нажми Забыли пароль? и пройди по ссылке из письма. Всё ещё не получается? Напиши на info@capazity.ai.
Как управлять подпиской?
Подписки управляются в магазине, где ты её оформил.
iPhone / iPad: Настройки → [твоё имя] → Подписки.
Android: открой приложение Play Маркет → нажми на профиль → Платежи и подписки → Подписки.
Как скачать копию своих данных?
Открой приложение Capazity и перейди в Аккаунт → Конфиденциальность и безопасность → Экспортировать мои данные. Получишь JSON-файл с профилем, программами, журналами тренировок (все подходы и сессии), дружбами и не только — готовый для сохранения или передачи. Если не можешь зайти в приложение, напиши на info@capazity.ai, и мы пришлём в течение 30 дней.
Я нашёл баг или у меня есть запрос на функцию.
Самый быстрый способ — в приложении: перейди в Аккаунт → Отзыв и отправь нам сообщение. Оно приходит привязанным к твоему аккаунту, чтобы мы могли продолжить переписку.
Предпочитаешь email? Пиши на info@capazity.ai с максимальными подробностями — устройство, версия ОС и что произошло. Скриншоты помогают.