Support
Hulp nodig bij Capazity? Je bent op de juiste plek. Wij lezen elk bericht en reageren meestal binnen 1–2 werkdagen.
Veelgestelde vragen
Hoe verwijder ik mijn account?
Open de Capazity-app en ga naar Account → Gevarenzone → Account verwijderen. Na twee bevestigingen worden je profiel, programma's, sessies, persoonlijke records, vriendschappen, blokkeringen, meldingen en feedback permanent uit onze productie-database verwijderd. Als je geen toegang tot de app hebt, mail dan vanaf het e-mailadres op je account naar info@capazity.ai, dan regelen wij het.
Wat blijft: AWS RDS automatische back-ups, gebruikt voor disaster recovery, bewaren je gegevens 7 dagen voordat ze ook daar verdwijnen. Abonnement- en betalingsgegevens worden afgehandeld door Apple of Google op hun eigen servers — zie hun respectieve privacybeleid voor die bewaartermijnen. We kunnen minimale gegevens (zoals een transactie-ID) bewaren waar belasting- of antifraudewetten dat vereisen, voor de wettelijk vereiste periode.
Let op: een actief abonnement wordt niet automatisch opgezegd. Zeg het apart op in je App Store- of Play Store-instellingen als je niet langer gefactureerd wilt worden.
Hoe reset ik mijn wachtwoord?
Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten? en volg de link in de e-mail die je ontvangt. Nog steeds vast? Mail naar info@capazity.ai.
Hoe beheer ik mijn abonnement?
Abonnementen worden beheerd via de store waar je hebt gekocht.
iPhone / iPad: Instellingen → [jouw naam] → Abonnementen.
Android: open de Play Store-app → tik op je profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen.
Hoe download ik een kopie van mijn gegevens?
Open de Capazity-app en ga naar Account → Privacy en veiligheid → Mijn gegevens exporteren. Je krijgt een JSON-bestand met je profiel, programma's, trainingslogs (alle sets en sessies), vriendschappen en meer — klaar om op te slaan of te delen. Als je geen toegang tot de app hebt, mail dan naar info@capazity.ai, dan sturen wij het binnen 30 dagen.
Ik heb een bug gevonden of een functieverzoek.
De snelste weg is in de app: ga naar Account → Feedback en stuur ons een bericht. Het komt binnen met je account erbij, zodat we kunnen opvolgen.
Liever e-mail? Schrijf naar info@capazity.ai met zo veel mogelijk details — apparaat, OS-versie en wat er gebeurd is. Screenshots helpen.