Support
Trenger du hjelp med Capazity? Du er på rett sted. Vi leser hver melding og svarer som regel innen 1–2 virkedager.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Åpne Capazity-appen og gå til Konto → Faresone → Slett konto. Etter to bekreftelser fjernes profilen din, programmer, økter, personlige rekorder, vennskap, blokkeringer, rapporter og tilbakemeldinger permanent fra produksjonsdatabasen vår. Hvis du ikke kan komme inn i appen, send e-post til info@capazity.ai fra adressen på kontoen din, så ordner vi det.
Hva som beholdes: AWS RDS automatiske sikkerhetskopier, brukt for katastrofegjenoppretting, beholder dataene dine i 7 dager før de fases ut, hvoretter de er borte også der. Abonnement og betalingsoppføringer håndteres av Apple eller Google på deres egne servere — se deres respektive personvernerklæringer for disse oppbevaringsperiodene. Vi kan beholde minimale oppføringer (som en transaksjons-ID) der skatte- eller anti-svindel-lovgivning krever det, i den perioden loven krever.
Merk: et aktivt abonnement avsluttes ikke automatisk. Si det opp separat i innstillingene dine for App Store eller Play Store hvis du ikke lenger vil bli fakturert.
Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?
På innloggingsskjermen, trykk på Glemt passord? og følg lenken i e-posten du mottar. Fortsatt fast? Send e-post til info@capazity.ai.
Hvordan administrerer jeg abonnementet mitt?
Abonnementer administreres via butikken du kjøpte fra.
iPhone / iPad: Innstillinger → [navnet ditt] → Abonnementer.
Android: åpne Play Store-appen → trykk på profilen → Betalinger og abonnementer → Abonnementer.
Hvordan laster jeg ned en kopi av dataene mine?
Åpne Capazity-appen og gå til Konto → Personvern og sikkerhet → Eksporter dataene mine. Du får en JSON-fil med profilen din, programmer, treningslogger (alle sett og økter), vennskap og mer — klar til å lagre eller dele. Hvis du ikke kommer inn i appen, send e-post til info@capazity.ai, så sender vi den innen 30 dager.
Jeg fant en feil eller har et funksjonsforslag.
Raskeste vei er i appen: gå til Konto → Tilbakemelding og send oss en melding. Den kommer inn med kontoen din festet, så vi kan følge opp.
Foretrekker du e-post? Skriv til info@capazity.ai med så mange detaljer som mulig — enhet, OS-versjon og hva som skjedde. Skjermbilder hjelper.