サポート
Capazityでお困りですか?ここが正しい場所です。すべてのメッセージを読み、通常1〜2営業日以内に返信します。
よくある質問
アカウントを削除するには?
Capazityアプリを開き、アカウント → 危険ゾーン → アカウントを削除 へ進みます。2回の確認後、プロフィール、プログラム、セッション、自己ベスト、フレンド関係、ブロック、レポート、フィードバックは当社の本番データベースから完全に削除されます。アプリにアクセスできない場合は、アカウントに登録されたアドレスから info@capazity.ai までメールしてください。当方で対応します。
保持されるもの:災害復旧用のAWS RDS自動バックアップは7日間データを保持し、その後はそこからも消去されます。サブスクリプションと支払いの記録はAppleまたはGoogleが各社のサーバーで処理 — 保持期間はそれぞれのプライバシーポリシーをご覧ください。税務または不正対策の法律で要求される場合、その期間に限り最小限の記録(取引IDなど)を保持することがあります。
ご注意:有効なサブスクリプションは自動的にキャンセルされません。今後の請求を停止するには、App Store または Playストア の設定で別途キャンセルしてください。
パスワードをリセットするには?
サインイン画面で パスワードをお忘れですか? をタップし、届いたメールのリンクに従います。それでも解決しない場合は info@capazity.ai までご連絡ください。
サブスクリプションを管理するには?
サブスクリプションは購入したストアから管理します。
iPhone / iPad: 設定 → [あなたの名前] → サブスクリプション。
Android: Playストアアプリを開く → プロフィールをタップ → 支払いと定期購入 → 定期購入。
自分のデータのコピーをダウンロードするには?
Capazityアプリを開き、アカウント → プライバシーと安全 → 自分のデータをエクスポート へ進みます。プロフィール、プログラム、ワークアウトログ(全セットとセッション)、フレンド関係などを含むJSONファイルが入手でき、保存・共有できます。アプリにアクセスできない場合は info@capazity.ai までメールしてください。30日以内にお送りします。
バグを見つけました/機能のリクエストがあります。
最も早いのはアプリ内です:アカウント → フィードバック からメッセージを送ってください。アカウントとともに届くので、フォローアップが可能です。
メールがよろしければ、info@capazity.ai までできるだけ多くの詳細(端末、OSバージョン、何が起きたか)を送ってください。スクリーンショットも役立ちます。