Assistenza
Hai bisogno di aiuto con Capazity? Sei nel posto giusto. Leggiamo ogni messaggio e di solito rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.
Domande frequenti
Come elimino il mio account?
Apri l'app Capazity e vai su Account → Zona di pericolo → Elimina account. Dopo due conferme, profilo, programmi, sessioni, record personali, amicizie, blocchi, segnalazioni e feedback vengono rimossi in modo permanente dal nostro database di produzione. Se non puoi accedere all'app, scrivi a info@capazity.ai dall'indirizzo associato all'account e ce ne occupiamo noi.
Cosa rimane: i backup automatici di AWS RDS, usati per il disaster recovery, conservano i tuoi dati per 7 giorni prima che vengano rimossi anche lì. Gli atti di abbonamento e di pagamento sono gestiti da Apple o Google sui propri server: consulta le rispettive informative sulla privacy per quei periodi di conservazione. Possiamo conservare informazioni minime (ad es. un ID di transazione) quando richiesto dalla normativa fiscale o antifrode, per il periodo previsto dalla legge.
Nota: un abbonamento attivo non viene cancellato automaticamente. Annullalo separatamente nelle impostazioni di App Store o Play Store se non vuoi più essere addebitato.
Come reimposto la password?
Nella schermata di accesso, tocca Password dimenticata? e segui il link nell'e-mail che ricevi. Ancora bloccato? Scrivi a info@capazity.ai.
Come gestisco l'abbonamento?
Gli abbonamenti si gestiscono tramite lo store da cui hai acquistato.
iPhone / iPad: Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti.
Android: apri l'app Play Store → tocca il profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti.
Come scarico una copia dei miei dati?
Apri l'app Capazity e vai su Account → Privacy e sicurezza → Esporta i miei dati. Otterrai un file JSON con il tuo profilo, i programmi, i log di allenamento (tutte le serie e le sessioni), le amicizie e altro — pronto da salvare o condividere. Se non puoi accedere all'app, scrivi a info@capazity.ai e te lo invieremo entro 30 giorni.
Ho trovato un bug o ho una richiesta di funzionalità.
La via più rapida è dall'app: vai su Account → Feedback e mandaci un messaggio. Arriva con il tuo account collegato così possiamo darti seguito.
Preferisci l'e-mail? Scrivi a info@capazity.ai con tutti i dettagli possibili — dispositivo, versione del sistema operativo e cosa è successo. Gli screenshot aiutano.