Support
Besoin d'aide avec Capazity ? Tu es au bon endroit. Nous lisons chaque message et répondons en général sous 1 à 2 jours ouvrés.
Questions fréquentes
Comment supprimer mon compte ?
Ouvre l'app Capazity et va dans Compte → Zone à risque → Supprimer le compte. Après deux confirmations, ton profil, tes programmes, séances, records personnels, amitiés, blocages, signalements et retours sont définitivement supprimés de notre base de production. Si tu ne peux pas accéder à l'app, écris à info@capazity.ai depuis l'adresse associée à ton compte et nous nous en occupons.
Ce qui est conservé : les sauvegardes automatiques d'AWS RDS, utilisées pour la reprise après sinistre, conservent tes données pendant 7 jours avant qu'elles n'y soient également effacées. Les enregistrements d'abonnement et de paiement sont gérés par Apple ou Google sur leurs propres serveurs — consulte leurs politiques de confidentialité respectives pour ces durées de conservation. Nous pouvons conserver des éléments minimaux (par exemple un identifiant de transaction) lorsque la législation fiscale ou anti-fraude l'exige, pendant la durée requise par la loi.
Note : un abonnement actif n'est pas annulé automatiquement. Résilie-le séparément dans tes réglages App Store ou Play Store si tu ne souhaites plus être facturé.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur l'écran de connexion, touche Mot de passe oublié ? et suis le lien dans l'e-mail reçu. Toujours bloqué ? Écris à info@capazity.ai.
Comment gérer mon abonnement ?
Les abonnements se gèrent depuis la boutique d'achat.
iPhone / iPad : Réglages → [ton nom] → Abonnements.
Android : ouvre l'app Play Store → touche ton profil → Paiements et abonnements → Abonnements.
Comment télécharger une copie de mes données ?
Ouvre l'app Capazity et va dans Compte → Confidentialité et sécurité → Exporter mes données. Tu obtiens un fichier JSON avec ton profil, tes programmes, journaux d'entraînement (toutes les séries et séances), amitiés et plus — prêt à être enregistré ou partagé. Si tu ne peux pas accéder à l'app, écris à info@capazity.ai et nous te l'envoyons sous 30 jours.
J'ai trouvé un bug ou une demande de fonctionnalité.
Le plus rapide est dans l'app : va dans Compte → Retours et envoie-nous un message. Il arrive avec ton compte joint pour qu'on puisse faire le suivi.
Tu préfères l'e-mail ? Écris à info@capazity.ai avec un maximum de détails — appareil, version d'OS et ce qui s'est passé. Les captures d'écran aident.