Υποστήριξη
Χρειάζεσαι βοήθεια με το Capazity; Είσαι στο σωστό μέρος. Διαβάζουμε κάθε μήνυμα και συνήθως απαντάμε εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;
Άνοιξε την εφαρμογή Capazity και πήγαινε στο Λογαριασμός → Ζώνη κινδύνου → Διαγραφή λογαριασμού. Μετά από δύο επιβεβαιώσεις, το προφίλ, τα προγράμματα, οι προπονήσεις, τα ατομικά ρεκόρ, οι φιλίες, τα μπλοκαρίσματα, οι αναφορές και τα σχόλιά σου αφαιρούνται οριστικά από τη ζωντανή βάση δεδομένων μας. Αν δεν μπορείς να αποκτήσεις πρόσβαση στην εφαρμογή, στείλε email στο info@capazity.ai από τη διεύθυνση του λογαριασμού σου και θα το φροντίσουμε.
Τι διατηρείται: τα αυτοματοποιημένα αντίγραφα ασφαλείας AWS RDS, που χρησιμοποιούνται για αποκατάσταση από καταστροφή, διατηρούν τα δεδομένα σου για 7 ημέρες πριν λήξουν, μετά τα οποία χάνονται κι εκεί. Τα αρχεία συνδρομής και πληρωμής χειρίζονται από την Apple ή την Google στους δικούς τους διακομιστές — δες τις αντίστοιχες πολιτικές απορρήτου τους για αυτές τις περιόδους διατήρησης. Ενδέχεται να διατηρήσουμε ελάχιστα αρχεία (όπως ένα αναγνωριστικό συναλλαγής) όπου απαιτείται από τη φορολογική ή αντιαπατική νομοθεσία, για την περίοδο που απαιτεί ο νόμος.
Σημείωση: μια ενεργή συνδρομή δεν ακυρώνεται αυτόματα. Ακύρωσέ την ξεχωριστά στις ρυθμίσεις του App Store ή του Play Store αν δεν θέλεις πλέον να χρεώνεσαι.
Πώς επαναφέρω τον κωδικό μου;
Στην οθόνη σύνδεσης, πάτησε Ξέχασες τον κωδικό; και ακολούθησε τον σύνδεσμο στο email που λαμβάνεις. Ακόμα κολλημένος; Στείλε email στο info@capazity.ai.
Πώς διαχειρίζομαι τη συνδρομή μου;
Οι συνδρομές διαχειρίζονται μέσω του καταστήματος από το οποίο έκανες την αγορά.
iPhone / iPad: Ρυθμίσεις → [το όνομά σου] → Συνδρομές.
Android: άνοιξε την εφαρμογή Play Store → πάτησε το προφίλ σου → Πληρωμές και συνδρομές → Συνδρομές.
Πώς κατεβάζω ένα αντίγραφο των δεδομένων μου;
Άνοιξε την εφαρμογή Capazity και πήγαινε στο Λογαριασμός → Απόρρητο και ασφάλεια → Εξαγωγή των δεδομένων μου. Θα λάβεις ένα αρχείο JSON με το προφίλ σου, τα προγράμματα, τα αρχεία προπόνησης (όλα τα σετ και τις προπονήσεις), τις φιλίες και άλλα — έτοιμο για αποθήκευση ή κοινοποίηση. Αν δεν μπορείς να αποκτήσεις πρόσβαση στην εφαρμογή, στείλε email στο info@capazity.ai και θα σου το στείλουμε εντός 30 ημερών.
Βρήκα ένα σφάλμα ή έχω μια πρόταση για λειτουργία.
Ο ταχύτερος τρόπος είναι μέσα στην εφαρμογή: πήγαινε στο Λογαριασμός → Σχόλια και στείλε μας ένα σημείωμα. Έρχεται με τον λογαριασμό σου συνημμένο, ώστε να μπορούμε να κάνουμε follow-up.
Προτιμάς email; Γράψε στο info@capazity.ai με όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείς — συσκευή, έκδοση λειτουργικού και τι συνέβη. Τα screenshots βοηθούν.