Support
Brauchst du Hilfe mit Capazity? Du bist richtig. Wir lesen jede Nachricht und antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Häufig gestellte Fragen
Wie lösche ich mein Konto?
Öffne die Capazity-App und gehe zu Konto → Gefahrenzone → Konto löschen. Nach zwei Bestätigungen werden dein Profil, deine Programme, Trainingseinheiten, persönlichen Rekorde, Freundschaften, Sperrungen, Berichte und Feedback dauerhaft aus unserer Produktivdatenbank entfernt. Wenn du nicht auf die App zugreifen kannst, sende eine E-Mail von der auf deinem Konto hinterlegten Adresse an info@capazity.ai, und wir kümmern uns darum.
Was bleibt: AWS RDS-Sicherungen, die für Disaster Recovery genutzt werden, halten deine Daten 7 Tage vor, bevor sie auch dort entfernt werden. Abonnement- und Zahlungsdaten werden von Apple oder Google auf deren eigenen Servern verarbeitet — die jeweiligen Datenschutzrichtlinien beschreiben die dortigen Aufbewahrungsfristen. Wir können minimale Aufzeichnungen (z. B. eine Transaktions-ID) aufbewahren, sofern dies durch Steuer- oder Anti-Betrugs-Gesetze erforderlich ist, für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum.
Hinweis: Ein aktives Abonnement wird nicht automatisch gekündigt. Kündige es separat in deinen App-Store- oder Play-Store-Einstellungen, wenn du nicht weiter belastet werden möchtest.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen? und folge dem Link in der E-Mail, die du erhältst. Immer noch nicht weiter? Sende eine E-Mail an info@capazity.ai.
Wie verwalte ich mein Abonnement?
Abonnements werden über den Store verwaltet, in dem du gekauft hast.
iPhone / iPad: Einstellungen → [dein Name] → Abonnements.
Android: Play-Store-App öffnen → auf dein Profil tippen → Zahlungen und Abonnements → Abonnements.
Wie lade ich eine Kopie meiner Daten herunter?
Öffne die Capazity-App und gehe zu Konto → Datenschutz und Sicherheit → Meine Daten exportieren. Du erhältst eine JSON-Datei mit deinem Profil, deinen Programmen, Trainingsprotokollen (alle Sätze und Einheiten), Freundschaften und mehr — bereit zum Speichern oder Teilen. Wenn du nicht auf die App zugreifen kannst, sende eine E-Mail an info@capazity.ai, und wir senden sie innerhalb von 30 Tagen.
Ich habe einen Fehler gefunden oder eine Funktionsanfrage.
Der schnellste Weg ist in der App: gehe zu Konto → Feedback und sende uns eine Nachricht. Sie kommt mit deinem Konto verknüpft an, sodass wir nachfassen können.
Lieber per E-Mail? Schreibe an info@capazity.ai mit so vielen Details wie möglich — Gerät, OS-Version und was passiert ist. Screenshots helfen.