Support
Brug for hjælp med Capazity? Du er det rigtige sted. Vi læser hver besked og svarer typisk inden for 1–2 hverdage.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan sletter jeg min konto?
Åbn Capazity-appen, og gå til Konto → Farezone → Slet konto. Efter to bekræftelser fjernes din profil, programmer, pas, personlige rekorder, venskaber, blokeringer, rapporter og feedback permanent fra vores produktionsdatabase. Hvis du ikke kan tilgå appen, så send en e-mail til info@capazity.ai fra adressen på din konto, så ordner vi det.
Hvad der bevares: AWS RDS automatiske sikkerhedskopier, der bruges til katastrofegenoprettelse, opbevarer dine data i 7 dage, før de udfases, hvorefter de også er væk dér. Abonnement og betalingsoplysninger håndteres af Apple eller Google på deres egne servere — se deres respektive privatlivspolitikker for disse opbevaringsperioder. Vi kan beholde minimale oplysninger (f.eks. et transaktions-ID), hvor skatte- eller anti-svindel-lovgivning kræver det, i den periode loven kræver.
Bemærk: et aktivt abonnement opsiges ikke automatisk. Opsig det separat i dine indstillinger i App Store eller Play Butik, hvis du ikke længere ønsker at blive faktureret.
Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?
På login-skærmen skal du trykke på Glemt adgangskode? og følge linket i den e-mail, du modtager. Stadig fast? Send en e-mail til info@capazity.ai.
Hvordan administrerer jeg mit abonnement?
Abonnementer administreres via den butik, du købte fra.
iPhone / iPad: Indstillinger → [dit navn] → Abonnementer.
Android: åbn Play Butik-appen → tryk på din profil → Betalinger og abonnementer → Abonnementer.
Hvordan downloader jeg en kopi af mine data?
Åbn Capazity-appen, og gå til Konto → Privatliv og sikkerhed → Eksportér mine data. Du får en JSON-fil med din profil, programmer, træningslogs (alle sæt og pas), venskaber og mere — klar til at gemme eller dele. Hvis du ikke kan tilgå appen, så send en e-mail til info@capazity.ai, så sender vi den inden for 30 dage.
Jeg har fundet en fejl eller har et funktionsønske.
Den hurtigste vej er i appen: gå til Konto → Feedback, og send os en besked. Den kommer ind med din konto vedhæftet, så vi kan følge op.
Foretrækker du e-mail? Skriv til info@capazity.ai med så mange detaljer som muligt — enhed, OS-version og hvad der skete. Skærmbilleder hjælper.