Поддръжка
Нуждаеш се от помощ за Capazity? На правилното място си. Четем всяко съобщение и обикновено отговаряме до 1–2 работни дни.
Често задавани въпроси
Как да изтрия акаунта си?
Отвори приложението Capazity и отиди в Акаунт → Опасна зона → Изтрий акаунт. След две потвърждения профилът ти, програмите, сесиите, личните рекорди, приятелствата, блокировките, докладите и обратната връзка ще бъдат окончателно премахнати от нашата производствена база. Ако нямаш достъп до приложението, пиши от имейла, свързан с акаунта, на info@capazity.ai, и ще се погрижим.
Какво остава: автоматичните резервни копия на AWS RDS, използвани за възстановяване след срив, пазят данните 7 дни, преди да изчезнат и там. Данните за абонамент и плащания се обработват от Apple или Google на техните сървъри — за периодите на съхранение виж съответните им политики. Можем да задържим минимални записи (напр. ID на транзакция), когато данъчното или антифрод законодателство го изисква, за изисквания по закон срок.
Забележка: активен абонамент не се отменя автоматично. Отмени го отделно в настройките на App Store или Play Store, ако не искаш да продължиш да бъдеш таксуван.
Как да нулирам паролата си?
На екрана за вход натисни Забравена парола? и последвай линка от имейла, който получаваш. Все още не става? Пиши на info@capazity.ai.
Как да управлявам абонамента си?
Абонаментите се управляват през магазина, от който си купил.
iPhone / iPad: Настройки → [твоето име] → Абонаменти.
Android: отвори приложението Play Store → натисни на профила си → Плащания и абонаменти → Абонаменти.
Как да изтегля копие на данните си?
Отвори приложението Capazity и отиди в Акаунт → Поверителност и сигурност → Експортирай моите данни. Ще получиш JSON файл с профил, програми, дневници на тренировки (всички серии и сесии), приятелства и др. — готов за запазване или споделяне. Ако нямаш достъп до приложението, пиши на info@capazity.ai и ще го изпратим до 30 дни.
Открих грешка или имам предложение за функция.
Най-бързо е в приложението: отиди в Акаунт → Обратна връзка и ни прати съобщение. Идва свързано с твоя акаунт, за да можем да те потърсим.
Предпочиташ имейл? Пиши на info@capazity.ai с възможно най-много детайли — устройство, версия на ОС и какво се случи. Скрийншоти помагат.