الدعم

كيف أحذف حسابي؟

افتح تطبيق Capazity وانتقل إلى الحساب → منطقة الخطر → حذف الحساب. بعد تأكيدين، تُزال ملفك الشخصي وبرامجك وجلساتك وأرقامك القياسية وصداقاتك وحظرك وتقاريرك وملاحظاتك بشكل دائم من قاعدة بياناتنا التشغيلية. إذا تعذّر الوصول إلى التطبيق، أرسل بريداً إلكترونياً من العنوان المرتبط بالحساب إلى info@capazity.ai، وسنقوم بذلك.

ما يبقى: تحتفظ النسخ الاحتياطية التلقائية لـ AWS RDS، المستخدمة للاستعادة من الكوارث، بالبيانات لمدة 7 أيام قبل أن تختفي من هناك أيضاً. يتم التعامل مع سجلات الاشتراك والمدفوعات بواسطة Apple أو Google على خوادمها — انظر سياسات الخصوصية الخاصة بكلٍ منها لمعرفة فترات الاحتفاظ. قد نحتفظ بسجلات بسيطة (مثل معرف معاملة) عندما يتطلب ذلك قانون الضرائب أو مكافحة الاحتيال، للفترة التي يحددها القانون.

ملاحظة: لا يُلغى الاشتراك النشط تلقائياً. ألغِه بشكل منفصل من إعدادات App Store أو Play Store إذا لم تعد ترغب في الفوترة.

كيف أعيد ضبط كلمة المرور؟

في شاشة تسجيل الدخول، اضغط على هل نسيت كلمة المرور؟ واتبع الرابط في البريد الذي تتلقاه. ما زلت عالقاً؟ راسلنا على info@capazity.ai.

كيف أدير اشتراكي؟

تُدار الاشتراكات عبر المتجر الذي اشتريت منه.

iPhone / iPad: الإعدادات → [اسمك] → الاشتراكات.

Android: افتح تطبيق Play Store → اضغط على ملفك الشخصي → المدفوعات والاشتراكات → الاشتراكات.

كيف أنزّل نسخة من بياناتي؟

افتح تطبيق Capazity وانتقل إلى الحساب → الخصوصية والأمان → تصدير بياناتي. ستحصل على ملف JSON يحتوي على ملفك وبرامجك وسجلات التمارين (كل المجموعات والجلسات) والصداقات والمزيد — جاهز للحفظ أو المشاركة. إذا تعذّر الوصول إلى التطبيق، راسلنا على info@capazity.ai وسنرسله خلال 30 يوماً.

وجدت خطأً أو لدي طلب ميزة.

أسرع طريقة هي داخل التطبيق: انتقل إلى الحساب → الملاحظات وأرسل لنا رسالة. تصلنا مرتبطة بحسابك حتى نتمكن من المتابعة.

تفضّل البريد الإلكتروني؟ راسلنا على info@capazity.ai بأكبر قدر من التفاصيل — الجهاز، إصدار النظام، ما الذي حدث. لقطات الشاشة تساعد.