Підтримка
Потрібна допомога з Capazity? Ти в правильному місці. Ми читаємо кожне повідомлення й зазвичай відповідаємо за 1–2 робочі дні.
Поширені питання
Як видалити акаунт?
Відкрий застосунок Capazity і перейди в Акаунт → Небезпечна зона → Видалити акаунт. Після двох підтверджень твій профіль, програми, тренування, особисті рекорди, дружби, блокування, скарги та відгуки будуть остаточно видалені з нашої робочої бази. Якщо не можеш зайти в застосунок, напиши з пошти, прив’язаної до акаунту, на info@capazity.ai, і ми все зробимо.
Що залишається: автоматичні резервні копії AWS RDS, які використовуються для аварійного відновлення, зберігають дані 7 днів, після чого зникають і там. Дані про підписки та платежі обробляються Apple чи Google на їхніх серверах — терміни зберігання шукай у їхніх політиках. Мінімальні записи (наприклад, ідентифікатор транзакції) можемо зберігати, де цього вимагає податкове чи антифродове законодавство, протягом установленого законом терміну.
Зверни увагу: активна підписка не скасовується автоматично. Скасуй її окремо в налаштуваннях App Store або Play Маркет, якщо не хочеш, щоб з тебе продовжували знімати кошти.
Як скинути пароль?
На екрані входу натисни Забули пароль? та перейди за посиланням з листа, який отримаєш. Усе ще не виходить? Напиши на info@capazity.ai.
Як керувати підпискою?
Підписки керуються через магазин, де ти оформив підписку.
iPhone / iPad: Налаштування → [твоє ім’я] → Підписки.
Android: відкрий застосунок Play Маркет → натисни на профіль → Платежі та підписки → Підписки.
Як завантажити копію моїх даних?
Відкрий застосунок Capazity і перейди в Акаунт → Конфіденційність та безпека → Експортувати мої дані. Отримаєш JSON-файл із профілем, програмами, журналами тренувань (усі підходи й сесії), дружбами та іншим — готовий до збереження чи передачі. Якщо не можеш зайти в застосунок, напиши на info@capazity.ai, і ми надішлемо протягом 30 днів.
Я знайшов помилку або маю запит на функцію.
Найшвидше — у застосунку: перейди в Акаунт → Відгук і надішли нам повідомлення. Воно приходить разом із твоїм акаунтом, щоб ми могли відповісти.
Краще email? Пиши на info@capazity.ai з якомога більшою кількістю деталей — пристрій, версія ОС і що сталося. Скриншоти допомагають.