Asistență
Ai nevoie de ajutor cu Capazity? Ești în locul potrivit. Citim fiecare mesaj și de obicei răspundem în 1–2 zile lucrătoare.
Întrebări frecvente
Cum îmi șterg contul?
Deschide aplicația Capazity și mergi la Cont → Zonă periculoasă → Șterge contul. După două confirmări, profilul, programele, sesiunile, recordurile personale, prieteniile, blocările, raportările și feedbackul tău sunt eliminate definitiv din baza noastră de date activă. Dacă nu poți accesa aplicația, trimite un e-mail la info@capazity.ai de la adresa asociată contului tău și ne vom ocupa de asta.
Ce se păstrează: copiile de rezervă automate AWS RDS, folosite pentru recuperarea în caz de dezastru, îți rețin datele timp de 7 zile înainte de a expira, după care dispar și de acolo. Înregistrările privind abonamentele și plățile sunt gestionate de Apple sau Google pe propriile lor servere — consultă politicile lor de confidențialitate pentru acele perioade de păstrare. Putem păstra înregistrări minime (cum ar fi un ID de tranzacție) atunci când legislația fiscală sau anti-fraudă o impune, pentru perioada cerută de lege.
Notă: un abonament activ nu se anulează automat. Anulează-l separat din setările tale App Store sau Play Store dacă nu mai vrei să fii taxat.
Cum îmi resetez parola?
Pe ecranul de autentificare, atinge Ai uitat parola? și urmează linkul din e-mailul pe care îl primești. Tot blocat? Trimite un e-mail la info@capazity.ai.
Cum îmi gestionez abonamentul?
Abonamentele sunt gestionate prin magazinul din care ai cumpărat.
iPhone / iPad: Setări → [numele tău] → Abonamente.
Android: deschide aplicația Play Store → atinge profilul tău → Plăți și abonamente → Abonamente.
Cum descarc o copie a datelor mele?
Deschide aplicația Capazity și mergi la Cont → Confidențialitate și siguranță → Exportă datele mele. Vei primi un fișier JSON cu profilul, programele, jurnalele de antrenament (toate seriile și sesiunile), prieteniile și altele — gata de salvat sau distribuit. Dacă nu poți accesa aplicația, trimite un e-mail la info@capazity.ai și ți-l trimitem în termen de 30 de zile.
Am găsit o eroare sau am o solicitare de funcție.
Cea mai rapidă cale este în aplicație: mergi la Cont → Feedback și trimite-ne un mesaj. Ajunge cu contul tău atașat, ca să putem reveni cu răspuns.
Preferi e-mailul? Scrie la info@capazity.ai cu cât mai multe detalii posibil — dispozitiv, versiune de sistem de operare și ce s-a întâmplat. Capturile de ecran ajută.