Tuki
Tarvitsetko apua Capazityn kanssa? Olet oikeassa paikassa. Luemme jokaisen viestin ja vastaamme yleensä 1–2 arkipäivässä.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka poistan tilini?
Avaa Capazity-sovellus ja siirry kohtaan Tili → Vaaravyöhyke → Poista tili. Kahden vahvistuksen jälkeen profiilisi, ohjelmasi, treenisi, henkilökohtaiset ennätyksesi, ystävyydet, estot, raportit ja palautteet poistetaan pysyvästi tuotantotietokannastamme. Jos et pääse sovellukseen, lähetä sähköpostia tilisi osoitteesta info@capazity.ai, niin hoidamme asian.
Mitä säilytetään: AWS RDS:n automaattiset varmuuskopiot, joita käytetään katastrofin palautukseen, säilyttävät tietosi 7 päivää ennen kuin ne poistuvat sieltäkin. Tilausten ja maksujen tietoja käsittelee Apple tai Google omilla palvelimillaan — katso heidän tietosuojakäytäntönsä näistä säilytysjaksoista. Voimme säilyttää vähimmäistietoja (esim. transaktiotunnuksen) vero- tai petostentorjuntalainsäädännön niin vaatiessa lain edellyttämän ajan.
Huomaa: aktiivista tilausta ei peruuteta automaattisesti. Peruuta se erikseen App Store- tai Play Store-asetuksissasi, jos et halua jatkaa laskutusta.
Kuinka palautan salasanani?
Kirjautumisnäytössä napauta Unohditko salasanasi? ja seuraa saamasi sähköpostin linkkiä. Jumissa edelleen? Lähetä viestiä info@capazity.ai.
Kuinka hallinnoin tilaustani?
Tilauksia hallinnoidaan kaupan kautta, josta ostit.
iPhone / iPad: Asetukset → [oma nimi] → Tilaukset.
Android: avaa Play Store -sovellus → napauta profiiliasi → Maksut ja tilaukset → Tilaukset.
Kuinka lataan kopion tiedoistani?
Avaa Capazity-sovellus ja siirry kohtaan Tili → Yksityisyys ja turvallisuus → Vie tietoni. Saat JSON-tiedoston, joka sisältää profiilisi, ohjelmasi, treenilokit (kaikki sarjat ja treenit), ystävyydet ja muuta — valmiina tallennettavaksi tai jaettavaksi. Jos et pääse sovellukseen, lähetä viestiä info@capazity.ai, niin lähetämme sen 30 päivän kuluessa.
Löysin bugin tai minulla on ominaisuusehdotus.
Nopein reitti on sovelluksen sisällä: siirry kohtaan Tili → Palaute ja lähetä meille viesti. Se saapuu tilisi yhdistettynä, jotta voimme jatkaa keskustelua.
Mieluummin sähköpostilla? Kirjoita osoitteeseen info@capazity.ai mahdollisimman tarkasti — laite, käyttöjärjestelmäversio ja mitä tapahtui. Kuvakaappaukset auttavat.