Ondersteuning
Het jy hulp met Capazity nodig? Jy is op die regte plek. Ons lees elke boodskap en antwoord gewoonlik binne 1–2 werksdae.
Gereelde vrae
Hoe verwyder ek my rekening?
Maak die Capazity-app oop en gaan na Rekening → Gevaarsone → Verwyder rekening. Na twee bevestigings word jou profiel, programme, sessies, persoonlike rekords, vriendskappe, blokkerings, verslae en terugvoer permanent uit ons lewende databasis verwyder. As jy nie toegang tot die app het nie, stuur 'n e-pos van die adres op jou rekening na info@capazity.ai en ons sal daarna omsien.
Wat behou word: outomatiese AWS RDS-rugsteun, gebruik vir rampherstel, hou jou data 7 dae lank voordat dit verval, waarna dit ook daar verdwyn. Intekening- en betalingsrekords word deur Apple of Google op hul eie bedieners hanteer — sien hul onderskeie privaatheidsbeleide vir daardie behoudtydperke. Ons kan minimale rekords (soos 'n transaksie-ID) behou waar dit deur belasting- of teen-bedrogwette vereis word, vir die tydperk wat die wet vereis.
Let wel: 'n aktiewe intekening word nie outomaties gekanselleer nie. Kanselleer dit apart in jou App Store- of Play Store-instellings as jy nie meer gefaktureer wil word nie.
Hoe herstel ek my wagwoord?
Op die aanmeldskerm, tik Wagwoord vergeet? en volg die skakel in die e-pos wat jy ontvang. Steeds vas? Stuur 'n e-pos na info@capazity.ai.
Hoe bestuur ek my intekening?
Intekeninge word bestuur deur die winkel waar jy gekoop het.
iPhone / iPad: Instellings → [jou naam] → Intekeninge.
Android: maak die Play Store-app oop → tik jou profiel → Betalings en intekeninge → Intekeninge.
Hoe laai ek 'n kopie van my data af?
Maak die Capazity-app oop en gaan na Rekening → Privaatheid en veiligheid → Voer my data uit. Jy kry 'n JSON-lêer met jou profiel, programme, oefenlogboeke (alle stelle en sessies), vriendskappe en meer — reg om te stoor of te deel. As jy nie toegang tot die app het nie, stuur 'n e-pos na info@capazity.ai en ons sal dit binne 30 dae stuur.
Ek het 'n fout gevind of het 'n funksieversoek.
Die vinnigste manier is in die app: gaan na Rekening → Terugvoer en stuur ons 'n nota. Dit kom deur met jou rekening aangeheg sodat ons kan opvolg.
Verkies jy e-pos? Skryf aan info@capazity.ai met soveel besonderhede as moontlik — toestel, bedryfstelsel-weergawe en wat gebeur het. Skermkiekies help.